Amazon Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.01.2025 tarihli ve 402-3717498-0657932 numaralı siparişim hakkında. İlk olarak evimde beslediğim kuşum için 1 adet kuş kafesi siparişi verdim ama siparişim ödeme hatası verdi ki hesabımdan ödemesi çekilmiş olmasına rağmen. Siparişim iptal edildi ama ben sorun olduğunu düşünerek ve ödemesi hesabımdan çekilmesine rağmen Amazon'a sonsuz güvendiğim için tekrar sipariş vermek ve alışverişimi tamamlamak istedim.

İkinci denememde yaptığım işlem şüpheli olarak değerlendirildi ve amazon.com.tr tarafından: 'Bu siparişi, önceki satın alma geçmişinize göre, bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması nedeniyle kabul edemiyoruz, ' diyerek mail atıldı. Gün içerisinde 3 defa müşteri temsilcileri ile görüşüp bu işlemde bir hata olduğunu, sadece 1 adet sipariş vermiş olmama rağmen sistemsel olarak yasaklandığımı anlatsam da gelen maillerle maalesef, 'numaralı siparişinizi inceledik ve iptal kararımızdan vazgeçmedik' denildi.

Bu alışverişi yapabilmek için kredi kartımdan hesabıma hediye kartı tanımladım ki satın alma ve kullanılma saatine bakılarak sadece bu sipariş için yüklediğim anlaşılabilir, maalesef onu da geri talep edemiyorum. Amacım onu alıp Amazon harici bir siteden aynı ürünü alabilmek ama onu da yapamıyorum.

Hayatımda düşünsem bu siteye amazon.com.tr ile alakalı konu açacağım aklıma gelmezdi. Böylesi basit bir durumda dahi sorunuma çözüm odaklı yaklaşmayıp mağduriyetimi devam ettirdikleri için üzülerek de olsa artık kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konu ile alakalı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.