Amazon Prime Siparişimin Kapanması Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyetim

Merhaba,

05.10 tarihinde Amazon Prime satıcılı, Koton marka bir kadın montu sipariş ettim. 07.10 tarihinde teslim edilmesi gereken ürünüm önce 08.10 tarihine ertelendi. Bu gecikmeyi anlayışla karşıladım. Ancak kargomun son aşamada dağıtıcıda olduğunu gördüğüm halde siparişimin bir anda kapanması ve üzerinden günler geçmesine rağmen ürünümün tarafıma ulaşmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün itibarıyla siparişimi vereli 10 gün oldu ve hâlâ ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmakta da sorun yaşıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki para iadesi benim için bir çözüm değil. Bu ürünü ihtiyacım olduğu için, Prime avantajıyla uygun bir fiyata bulduğumdan dolayı memnuniyetle sipariş ettim. Günlerdir ürünümü beklerken yaşadığım bu durum, alışveriş deneyimimi ve Amazon Prime’a duyduğum güveni olumsuz etkiledi.

Elbette teslimat süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilir; ancak böyle bir durumda müşterinin bilgilendirilmesini, mağduriyetinin dikkate alınmasını ve yalnızca para iadesiyle geçiştirilmemesini bekliyorum. Üstelik siparişimin üzerinden bu kadar zaman geçmişken, ürünü yeniden aynı koşullarda temin edebilmem de mümkün olmayabilir.

Amacım yalnızca şikayet oluşturmak değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten anlaşılması ve buna uygun bir çözüm sunulmasıdır. Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, mümkünse ürünümün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için makul bir telafi sunulmasını rica ediyorum.

Amazon Prime müşterisi olarak bu süreçte kendimi yalnızca sipariş numarasından ibaret bir müşteri gibi değil, memnuniyeti önemsenen bir müşteri olarak hissetmek istiyorum.

Konunun incelenmesini ve para iadesi dışında, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.