Amazon Prime Ertesi Gün Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Amazon Prime üyesi olarak 02.02.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2 adet laptop çantası siparişi verdim. Ürünlerden birini özellikle aciliyeti olduğu için ertesi gün teslimat olarak seçtim. 03.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken bu ürünüm o gün gelmedi. Site üzerinden kontrol ettiğimde teslimat tarihinin 05–06 Şubat olarak güncellendiğini gördüm. O aşamadan sonra artık başka yerden sipariş versem de benzer tarihte geleceğini düşünerek beklemeye devam ettim.

Ancak 05–06 Şubat tarihleri arasında da ürün teslim edilmedi, bu kez tahmini teslimat tarihi 10–11 Şubat olarak değiştirildi ve şu an itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındı ve “araştırıp dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yoğunluk olduğu söylendi fakat daha dün bir arkadaşım Amazon’daki farklı satıcılardan 3 ayrı sipariş verdi ve hepsi bugün kendisine teslim edildi. Benim siparişim ise ortada yok ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Ek olarak, kargo sürecini yürüten Kolay Gelsin ve Ekol firmalarından da hiçbir şekilde sağlıklı bilgi edinemedim. Amazon’dan alışık olmadığım, gerçekten üzücü bir deneyim yaşıyorum. 404-4020102-4220345 numaralı siparişimdeki ertesi gün teslim edilmesi gereken laptop çantasının en acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.