Amazon Prime Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak aynı gün teslimat seçeneği ile sabah saatlerinde Einhell polisaj makinesi ve şarj aleti (Amazon satıcılı) siparişi verdim. Ürünün aynı gün içerisinde teslim edilmesi gerekirken teslimat gerçekleşmedi ve teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için önce uygulama üzerinden sohbet et kısmını kullandım, ancak sistemde sohbetle ilgili sıkıntı olduğu ve şu an kullanılamadığı mesajını aldım. Ardından geri arama talep etmek istedim, bu kez de “arama talep edilemiyor, sistemde bir sorun var” uyarısı ile karşılaştım. Aynı denemeleri tarayıcı üzerinden de yaptım ve yine aynı olumsuz sonuçla karşılaştım.

Farklı bir arkadaşım kendi hesabı üzerinden aynı işlemleri sorunsuz yapabildiği için bana bir müşteri temsilcisi numarası verdi. Kendi telefonumdan bu numaraya ulaşamadım, farklı bir telefondan aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece geri bildirim alabilecekleri söylendi. Bu görüşmede de ne telefon numaram ne hesap bilgilerim ne de siparişime dair herhangi bir bilgi alınmadı.

Şu an ne Amazon’a sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum, ne siparişime erişebiliyorum, ne de ürünüm teslim ediliyor. Prime üyesi olmama ve aynı gün teslimat vaadine rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak hem siparişimle ilgili net bilgi verilmesini hem de iletişim kanallarındaki aksaklıkla ilgili açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.