Amazon Onaylanan Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Yetersiz Kupon Telafisi

Amazon’un Onaylanan Siparişi Sonradan İptal Etmesi ve Tüketicinin Mağdur Edilmesi

Amazon üzerinden Mchose X9 marka kulaklık satın almak üzere işlem gerçekleştirdim. Ürünün satış fiyatı 3.499 TL idi ve Amazon uygulaması üzerinden gerçekleştirilen ilk alışverişe özel 250 TL indirim kuponu kullanarak ürünü 3.249 TL bedelle satın alma aşamasına geldim.

Ödeme işlemi sırasında bankam tarafından doğrulama kodu gönderildi. Ancak bu kodu bilerek kullanmadım ve o aşamada ürünü satın almaktan vazgeçtim. Buna rağmen Amazon tarafından sipariş oluşturulduğuna ilişkin e‑posta tarafıma gönderildi. Amazon hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde de ilgili sipariş görünmekte ve ödeme işleminin tamamlanması gerektiğini belirten kırmızı bir “Ödemeyi düzenle” uyarısı bulunmaktaydı.

Bunun üzerine Amazon hesabımdaki ilgili “Ödemeyi düzenle” seçeneğine girerek banka bilgilerimi yeniden girdim ve ödeme işlemini tamamladım. Sonrasında sipariş geçmişimde ürünün satın alındığı açıkça görünmekteydi ve teslimat tarihi olarak perşembe günü belirtilmişti. Dolayısıyla benim açımdan satış işlemi tamamlanmış, sipariş oluşturulmuş ve teslimat tarihi belirlenmiş durumdaydı.

Ancak bugün Amazon hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir talebim veya onayım olmaksızın siparişin “İptal edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kendilerine durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, siparişin yeniden aktif hâle getirilmesi veya ürünün aynı koşullardan tarafıma gönderilmesi konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Tarafıma mağduriyet karşılığı olarak 200 TL değerinde kupon tanımlandı. Ancak bu telafi de mağduriyetimi gidermemektedir. Zira ilk alışverişimde kullandığım 250 TL tutarındaki Amazon uygulaması indirim kuponu nedeniyle zaten avantajlı bir fiyattan satın aldığım ürün, Amazon tarafından sonradan iptal edilmiştir. Üstelik tarafıma verilen 200 TL’lik yeni kupon, satın almak istediğim Mchose X9 ürününde dahi kullanılamamaktadır.

Bu durumda tüketici olarak hem satın alma işlemi gerçekleştirilmiş ve sipariş onaylanmış olmasına rağmen ürünün tarafıma gönderilmemesi, hem de ilk alışverişe ilişkin 250 TL’lik indirim avantajımın ortadan kalkması nedeniyle maddi ve fiili bir mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici mevzuatı kapsamında, tüketicinin sipariş aşamasında oluşan haklı beklentisinin ve tamamlanan satış işleminin satıcı tarafından tek taraflı şekilde ortadan kaldırılması hususunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle siparişin neden iptal edildiğinin, ödeme işlemi tamamlandıktan ve teslimat tarihi belirlendikten sonra neden ürünün gönderilmediğinin ve tüketiciye sunulan 200 TL’lik kuponun hangi gerekçeyle yeterli bir telafi olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını istiyorum.

Talebim; siparişimin iptal edilmesine ilişkin gerekçenin açıkça tarafıma bildirilmesi, mümkünse ürünün ilk satın alma koşullarım üzerinden tarafıma gönderilmesi ve kaybettiğim 250 TL’lik ilk alışveriş indirimimin de dikkate alınarak mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesidir.

Amazon gibi tüketici güveni yüksek bir platformdan alışveriş yapan bir tüketicinin, ödeme süreci tamamlandıktan ve teslimat tarihi belirlendikten sonra siparişinin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve bunun karşılığında üründe kullanılamayan daha düşük tutarlı bir kupon verilmesi kabul edilebilir bir müşteri çözümü değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.