Amazon Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin İade Talebimin Reddi ve Hayal Kırıklığı

Amazon.com üzerinden kızım için Puma Court Classy Class Act kadın spor ayakkabı satın aldım. Eylül ayında aldığımız bu ayakkabı sadece okulda kullanıldığı halde yaklaşık 3 ay içinde ciddi şekilde deforme oldu. Kasım ayında ise kızımın okulda ayağına arkadaşının basması sonucu ayakkabının üst kısmı yırtıldı. Bundan önce de yine Puma marka başka bir ayakkabıda 4–5 ay içinde yanlardan açılma yaşamıştık, bu nedenle markanın kalitesinin düşük olduğunu ve ürünlerin çok çabuk deforme olduğunu düşünüyorum.

14 Aralık 2025 tarihinde bu ayakkabıyı Amazon üzerinden iade ettim. Ancak 23.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, ürünün kullanıcı kaynaklı hasar gördüğü gerekçesiyle iadem reddedildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ilettiler. Aynı marka ayakkabıda benzer problemi birden fazla yaşamamın tesadüf olmadığını, ürünlerin kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen Amazon’un satmış olduğu ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece okulda ve görece kısa bir kullanım süresinde bu denli deformasyon ve yırtılma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürün için kredi kartı ile 1.425,00 TL ödeme yaptım. Ürünün kullanım koşulları ve süresi dikkate alınarak kararın yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabı bedelinin tarafıma iadesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.