Amazon Kırılan Süpürge Başlığı Garanti Reddi ve Ücret İadesi Talebi

Philips xc7043/01 SpeedPro Max dikey şarjlı süpürgeyi 06.11.2024 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden satın aldım. 28.12.2025 tarihinde ürünü normal süpürme işlemi yaparken bir anda süpürge başlığı kırıldı ve o andan beri ürünü kullanamaz durumdayım.

Aynı gün Kocaeli Gölcük’teki yetkili servise götürdüm. Burada kırılan parçanın aksesuar olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılamayacağı söylendi. İtiraz ettiğimde ise son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir üslupla, “Bu ürün eskiden bildiğiniz gırgırlar vardı ya, onların yeni versiyonu gibi düşünün” şeklinde bir cevap aldım. 9–10 bin lira verip aldığım bir ürünün süpürme sırasında elimde kalması ve buna rağmen bu şekilde bir açıklama yapılması hem saygısızca hem de tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünün başlığının bu kadar kolay kırılmasından, malzeme kalitesinin zayıf olmasından ve firmanın ürününün arkasında durmamasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa ürün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.