Amazon İade Paketi Geri Gelmedi Ve Yanlış Ürün Alıkonuldu

Amazon Türkiye üzerinden aldığım 408-7564173-7853935 numaralı siparişime ait iki adet Puma Rebound v6 spor ayakkabıyı iade ettim. Ancak iade paketini hazırlarken, Trendyol’dan aldığım yaklaşık 1300 TL değerindeki chopper & Dr. Hiluluk mağarada geçen One Piece Lego setini de yanlışlıkla aynı paketin içine koyduğumu sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde iade paketimin kesin olarak bana geri yollanacağı, paket elime ulaştıktan sonra tekrar iade süreci başlatabileceğim net şekilde ifade edildi. Bu kesin güvence üzerine beklerken, ertesi gün iademin onaylandığına ve ücret iadesinin yapıldığına dair bilgilendirme aldım; fakat paket bana geri gelmedi. Yani içinde Amazon’a ait olmayan, yanlışlıkla gönderdiğim Lego seti varken Amazon hem iadeyi onayladı hem de paketi geri göndermedi.

Daha sonra tekrar Amazon’a yazdığımda bu kez kargo firmasıyla görüştüklerini, ulaşamadıklarını, depoda incelendiğini söyleyerek süreci geçiştiren cevaplar verildi ve maillerime geri dönüş yapılmadı. Bugün ise mobil chat üzerinden yeniden görüştüğümde, ekran görüntüsünü de aldığım, tatmin edici olmayan ve sorumluluğu üzerinden atan yanıtlarla karşılaştım.

Amazon’un, telefonda “iade paketinizi size kesin olarak geri göndereceğiz” diyerek söz verip bunu yerine getirmemesi ve paketin içinde kendilerine ait olmayan bir ürün olmasına rağmen bu ürünü de fiilen alıkoymuş durumda olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yanlışlıkla pakete koyduğum yaklaşık 1300 TL değerindeki One Piece Lego setimin tarafıma iadesini ya da aynı değerde telafi edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.