Amazon Iade Kodu Okunamıyor, Kargo Kabul Etmiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

Amazon üzerinden kızım için Toysall marka Scooter & ride kask satın aldım. Ürünü 9 Mart 2026 tarihinde teslim aldım ancak ürün ihtiyacımıza uygun olmadığı için iade etmek istedim. Amazon hesabımdaki 408-0331648-4489146 numaralı sipariş için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana “Amazon iade numarası DVs5ndJvRRMA” kodu verildi.

İade sürecinde kargo firmalarına yönlendirildiğimde ise ciddi bir sorunla karşılaştım. Sistem tüm kargo firmalarına iade yapabileceğimi gösterdiği halde, önce Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde iade kodunu okuyamadıkları için ürünü almadılar ve beni geri gönderdiler. Ardından MNG/DHL şubesine gittim, orada da aynı şekilde kodu sisteme tanımlayamadıkları gerekçesiyle ürünü teslim almadılar. Şu anda 2.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için hem uygulama üzerinden “bize ulaşın” bölümünü kullandım hem de internet sitenizde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat numara çalışmıyor, uygulama içindeki yönlendirmelerde ise sadece hazır metinler çıkıyor ve canlı destek ya da gerçek bir muhataba bağlanamıyorum. Amazon gibi bir firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ve canlı destek imkanı sunmaması beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

İade sürecimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak hem iade sorunumun acilen çözülmesini hem de süreç hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.