Amazon Hesabındaki İade Bakiyesi Kullanılamıyor, Kartıma İade Talebi

Amazon uygulamasından 405-9551703-9657160 numaralı sipariş ile Harry Potter kitap setini 8 Temmuz tarihinde 1.950 TL ödeyerek satın aldım. Kitaplar İngilizce geldiği için ürünü iade ettim. İade sürecinde ücretin nasıl iade edileceği sorulduğunda, aynı kitap setini tekrar almak istediğim için tutarın banka kartıma değil Amazon hesabıma iade edilmesini özellikle tercih ettim. İade onaylandı ve 1.950 TL hesabıma bakiye olarak geçti.

Daha sonra ürünü yeniden almak istediğimde, hesabımdaki bu tutarı kullanamadığımı gördüm. 18.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımdaki paranın sadece Amazon Türkiye satıcılı ürünlerde kullanılabildiğini söylediler. Bu paranın hediye çeki değil, doğrudan kendi kartımdan çekilen tutarın iadesi olduğunu belirttim ancak bunun bir fark yaratmadığı, sistemde böyle gözüktüğü ifade edildi ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi.

Kendi paramın iadesi, haberim ve onayım olmadan kullanım alanı kısıtlanmış bir hediye bakiyesi gibi değerlendirilmiş durumda. Üstelik aynı kitap setini Amazon satıcılı olarak alsam sorun yaşamadan kullanacağım, fakat şu anda Amazon satıcılı aynı kitap seti de bulunmuyor, dolayısıyla 1.950 TL’lik tutarımı fiilen kullanamıyorum.

Kendi kartımdan çekilen bu ödemenin, tercihim doğrultusunda tekrar kullanılabilir şekilde düzeltilmesini veya banka kartıma/hesabıma normal bir iade olarak aktarılmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.