Amazon Gülümseten Kasım Kampanyasında Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

01.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden TCL QLED 55T8C model bir televizyonu Gülümseten Kasım kampanyası kapsamında 37.799 TL bedelle satın aldım. Aynı ürünün 08.11.2025 tarihinde yine Gülümseten Kasım kampanyası dahilinde bu kez 33.499 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmem sırasında T***** S***** isimli müşteri temsilcisi, ürünün aynı kampanya koşulları kapsamında satın alındığını teyit etti ve fiyat farkı iadesinin en geç 16.12.2025 tarihine kadar hesabıma yatırılacağını açıkça belirtti. Ancak Gülümseten Kasım kampanyasının 30 Ekim – 28 Kasım tarihleri arasında geçerli olmasına ve bu sözlü taahhüde rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “beklemem gerektiği” söylendi, herhangi bir kayıt veya talep açılmadı ve somut bir inceleme ya da geri dönüş sağlanmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Amazon’un iade süreçlerinde tutarları hediye kartı üzerine yansıtıyor olduğunu biliyorum; ancak bu durumda verilen açık taahhüde rağmen hiçbir işlem yapılmamış durumda. Ürün Manisa’daki adresime teslim edildi, ilgili sipariş numaram 405-2822053-7076364’tür.

Amazon gibi kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyeti maalesef sağlanmamıştır. Bu nedenle, Gülümseten Kasım kampanyası kapsamında oluşan fiyat farkı için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak fark tutarın tarafıma (Amazon hediye kartı veya uygun görülen yöntemle) yansıtılmasını talep ediyorum.