Amazon Dell Laptopta Yetkisiz RAM Değişikliği, Faturasız Satış Ve Garanti Reddi!

Amazon üzerinden "Dell Store" (Satıcı: bt Teknoloji) mağazasından 24 Kasım 2024 tarihinde, 403-1869187-2793961 sipariş numarası ile Dell g15 5530 (i9-13900HX, 64 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060) model dizüstü bilgisayarı 62.821,99 TL bedelle satın aldım.

Cihazı kullanmaya başladığım günden itibaren ekranında ciddi titreme (flickering) ve görüntü kayması sorunları yaşamaktayım. Bu sorun üzerine garanti kapsamında Dell yetkili servisi ile iletişime geçtim (Dell servis talep no: 220996545, Service Tag: 5dbt944).

Dell teknik servisi ile yaptığım görüşmeler ve uygulanan testler sonucunda tarafıma şu şok edici bilgi verildi: Cihazın orijinal fabrikadan çıkışta donanımının 32 GB RAM olduğu, ancak bana satılan ürünün satıcı tarafından yetkisiz bir şekilde açılarak 64 GB RAM takıldığı tespit edilmiştir. Dell yetkilileri, cihazın orijinal donanımının değiştirilmiş olması nedeniyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ve teknik destek veremeyeceklerini belirterek servis talebimi reddetmiştir.

Yaşadığım mağduriyet zinciri şöyledir:

Ayıplı ve müdahaleli mal satışı: Satıcı "Dell Store" (bt Teknoloji), ana kart üzerinde yetkisiz işlem yaparak donanım değişikliği yapmış ve bu durumu belirtmeden ürünü "garantili sıfır ürün" gibi satarak tüketiciyi yanıltmıştır. Bu açıkça güveni kötüye kullanmadır.

Fatura düzenlenmemesi: Satın aldığım ürün için satıcı tarafından tarafıma halen yasal bir fatura iletilmemiştir. Bu durum hem Vergi Usul Kanunu’na hem de Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Garanti hizmeti alamama: Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre elektronik cihazların en az iki yıl garantili olması zorunludur. Ancak satıcının müdahalesi yüzünden Dell global garantisi geçersiz kılınmış, Amazon ve satıcı ise ürünün arkasında durmamaktadır.

Muhatap bulamama: Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu çözmeye çalışsam da etkili bir destek alamadım.

Elimde cihazın ekran hatasını gösteren görüntüler, sipariş detayları ve Dell servis kayıtları mevcuttur.

Talebim: Amazon ve satıcı bt Teknoloji’nin, Tüketiciyi Koruma Kanunu’na aykırı olan bu tutumdan vazgeçmesini; ayıplı, müdahaleli ve faturasız satılan bu ürünün iade alınmasını veya garanti sorunu olmayan orijinal kapalı kutu bir cihazla birebir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.