Amazon Sipariş İptali, Geciken Teslimat Ve Müşteri Temsilcisi Tutumundan Mağduriyet

Amazon Türkiye’den 23.12.2025 tarihinde, Apple Macbook Pro Laptop m5 çip, 14.2 inç Liquid Retina XDr. Ekran, 16 GB birleşik bellek, 1 TB SSD depolama, gümüş renk ürünü (404-9949803-9177941 numaralı sipariş) için verdiğim siparişle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve müşteri temsilcisi tutumunu bilgilerinize sunuyorum.

Prime üyesi olarak verdiğim ilk siparişim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “kargo sorunu” gerekçesiyle iptal edilmiş ve iade sürecine alınmıştır. Hatanın tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen ürün tarafıma otomatik olarak yeniden gönderilmemiş, sadece para iadesinin beklenmesi gerektiği söylenerek süreç uzatılmış ve mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ücret iadesi henüz kartıma yansımamışken, stokta ürün tükenme riskini göze alamadığım için kredi kartı limitimi zorlayarak aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım. Böylece kendi operasyonel hatanızın finansal yükü tamamen bana yansımış oldu.

İkinci siparişimde ise ekspres teslimat seçmeme rağmen teslimat tarihi 5 Ocak gibi oldukça ileri bir tarihe verildi. 23 Aralık’tan bu yana devam eden bu gecikme, Prime hizmet vaadiyle ve tüketici memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

29.12.2025 tarihinde yaşadığım süreci detaylıca aktarmak için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, İlayda Hanım isimli temsilcinizin son derece ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tutum sergilemesi, üstüne bir de görüşmeyi yüzüme kapatması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu davranışın Amazon marka değerine ve müşteri iletişim standartlarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli olarak 404-9949803-9177941 numaralı siparişimin 5 Ocak beklenmeden, acilen ve ekspres kargo ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişim standartlarını açıkça ihlal eden ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke olması nedeniyle uğradığım mağduriyet için sembolik kuponlar dışında, somut ve gerçekten memnuniyet verici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Konunun klasik hazır kalıp yanıtlar yerine, aciliyetle ve uzman bir ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini bekliyorum.