Amazon Banka Dekontu Kanıtına Rağmen İade Yapmıyor

Amazon.com.tr üzerinden 16 Eylül tarihinde, son dört hanesi 1913 olan kartımla bir sipariş verdim. Ödeme, ekte sunduğum banka dekontunda da açıkça göründüğü üzere kartımdan 718,42 TL olarak çekilmesine rağmen Amazon, sistemlerinden kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek ödemeyi almamış gibi davranmaktadır.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlem slipini iletmem halinde ödemenin alındığını kabul ederek iade işlemi yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen önce 7 gün, sonra hafta sonu, en son da 30 Eylül’e kadar beklememi istediler. Bugün 1 Ekim ve aradan yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bankamla görüştüğümde ödemenin Amazon adına başarıyla gerçekleştiği, dekontla da kanıtlandığı ve Amazon’dan hiçbir iade talebi veya işlemi gelmediği tarafıma net şekilde iletilmiştir. Buna karşın Amazon herhangi bir kanıt sunmadan sorumluluğu bankaya atmakta, resmi evrakla ispatlı olan bu ödemeyi kabul etmemekte ve iade sürecini başlatmamaktadır.

Sonuç olarak Amazon, banka kayıtları ve dekontla kanıtlı bu ödememi 15 gündür hesabımda bekletmeden iade etmeyerek mağduriyetime sebep olmaktadır. Müşteri hizmetleri de hiçbir somut çözüm üretmemekte ve aynı açıklamaları tekrar etmekten öteye gitmemektedir. Banka dekontu ile açıkça ispatlanmış bu ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.