to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Aynı Gün Teslimat Vaadi Maltepe’de Kolay Gelsin Gecikmeleriyle Bozuldu
Ocak ayından beri Amazon üzerinden verdiğim “aynı gün/ertesi gün teslimat” olarak belirtilen siparişlerim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sürekli 4–5 gün gecikmeli teslim ediliyor ve artık bu durum beni ciddi anlamda geriyor. Özellikle İstanbul Maltepe bölgesinde teslim aldığım siparişlerde bu sorun neredeyse her seferinde tekrarlanmaya başladı. Amazon’u tercih etme sebebim, hızlı, ertesi gün ya da aynı gün teslimat imkanı olmasına rağmen, Kolay Gelsin ile yaşadığım bu gecikmeler Amazon’un gözümdeki kalitesine de ciddi şekilde zarar veriyor.
20 Şubat’ta oluşturduğum 407‑3691409‑5424300 numaralı siparişim için 21 Şubat teslimat tarihi verilmesine rağmen teslimat 23 Şubat’a ertelendi. Yine 8 Şubat’ta verdiğim 402‑0132069‑3185945 numaralı siparişim için de 9 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştı; fakat defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonucunda ürün ancak 11 Şubat’ta elime ulaştı. Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve sistemde hâlâ ertesi gün teslimat gibi gösterilmesi gerçekten kabul edilebilir değil.
Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “not aldık, en kısa sürede teslim edilecek” deniyor; ancak bunun hiçbir etkisi olmuyor, somut bir iyileşme de görmüyorum. Hem zaman planlamam altüst oluyor hem de sunulan hızlı teslimat hizmeti fiilen yerine getirilmemiş oluyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar sebebiyle, kargolama ve sipariş süreçlerindeki daha sorunsuz işleyişi nedeniyle artık Hepsiburada gibi alternatif platformların daha mantıklı bir tercih olacağını düşünmeye başladım.
Amazon’un özellikle İstanbul Maltepe bölgesindeki teslimatlarda kullandığı Kolay Gelsin kargo firmasını acilen gözden geçirmesini, bu tür gecikmelerin nedenlerinin araştırılmasını ve ertesi gün/aynı gün teslimat vaadinin gerçekten yerine getirilmesini istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu gecikmelerin telafisi ve bu bölgede daha güvenilir bir teslimat sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Şubat tarihinde Amazon üzerinden “ertesi gün teslimat” vaadiyle xdrive Fırtına Plus Profesyonel Oyuncu Koltuğu siparişi verdim. Satıcı xdrive, gönderici Amazon’du. Ürün aynı gün çıkışa hazırlanmasına rağmen ac5326464 numaralı gönderi Kolay Gelsin tarafından günlerce teslim alınmadı. Bu süreçte Amazon ve Kolay Gelsin birbirini suçladı; kamuoyuna da yansıyan operasyonel sorunlar nedeniyle aksaklığın Kolay Gelsin kaynaklı olduğu açık şekilde ortadaydı. Amazon’un yönlendirmesiyle sipariş 25 Şubat’ta iptal edilip aynı ürün yeniden sipariş edildi.
26 Şubat’ta bu kez iki kargom dağıtıma çıktı. Mouse’um zamanında teslim edilirken, koltuk için oluşturulan ac5466979 numaralı gönderi teslim edilmedi. Kurye, koltuğun depoda kaybolduğunu söyleyerek ertesi gün için kesin teslim sözü verdi. Ürünün acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sistemde gönderim sanki benim hatammış gibi “Gönderinizin adresi hatalı” şeklinde işaretlendi. Bu kayıt gerçeğe tamamen aykırıdır; çünkü aynı gün ve aynı adrese başka bir kargo sorunsuz şekilde teslim edilmiştir.
Bu yanlış ve hatalı kayıt nedeniyle hastane randevumu iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonuçsuz kaldı, sorumluluk sürekli karşı tarafa atıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. 20 Şubat’ta başlayıp ertesi gün teslim edilmesi vaat edilen süreç bugün itibarıyla 8. Gününe girmiş durumda ve hâlâ teslimat yapılmamıştır. Büyük ve ağır bir paket olduğu için kargonun bilinçli şekilde dağıtıma çıkarılmadığı yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur. Yaşananlar açık bir mağduriyet, ciddi bir organizasyon zafiyeti ve sorumsuzluk örneğidir.
Ac5466979 numaralı gönderimin, sistemdeki gerçeğe aykırı “adres hatalı” kaydı düzeltilerek, hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetleri tüm mecralarda ileteceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
