Adres Ve Konum Hatası Nedeniyle Siparişlerin Tekrarlayan İptali

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim 406-8097374-0477922 numaralı siparişim, ürün daha dağıtıma bile çıkmadan gece saat 03.00 civarında “potansiyel teslimat problemi” gerekçesiyle iptal edilerek geri gönderildi. Müşteri temsilcisi, kargonun taşıma sırasında suya ya da çamura düşme ihtimali olduğunu, bu nedenle gönderinin geri döndüğünü söyledi. Bunun üzerine hemen yenisinin gönderilmesi için 14 Ekim 2026 tarihli 403-9048066-2273115 numaralı siparişi oluşturduk, ancak aynı durum bu siparişte de tekrarlandı ve yine gece yarısı “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle gönderi geri gönderildi.

Ben şu anda bu adreste bir süreliğine misafir olarak bulunuyorum. Oğlum ve gelinim aynı adrese her gün neredeyse 10 paket teslim alıyor, bunların yarısı da Amazon üzerinden geliyor ve herhangi bir sorun yaşamıyorlar. Benim eklediğim adreste sadece ada ve parsel numarası eksik. Yeni adres ekle dediğimde benden konum istendiği için “konumumu kullan” seçeneğini işaretliyorum, fakat sistem konumumu doğru tespit etmesine rağmen 10 km uzaktaki etiketleri (cadde, mahalle, posta kodu vb.) getirip benim bulunduğum konumda gösteriyor. Bu nedenle adresimi Elle, doğru şekilde girmek zorunda kaldım; buna rağmen benim siparişlerim “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle iptal ediliyor.

Müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmaya çalışmama rağmen kimse sorunun mantığını anlamıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 5 gündür bu problemle uğraşıyorum ve şu an için 21 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söyleniyor, fakat aynı şeyin tekrar yaşanmasından ve siparişlerimin yine iptal edilmesinden endişe ediyorum.

Amazon’dan beklentim, sistemdeki adres bilgilerimin ve konum eşleştirmesinin teknik olarak düzeltilmesi, adresimin oğlum ve gelinimin siparişlerinde olduğu gibi sorunsuz çalışır hale getirilmesidir. Aksi halde bu adreste bulunduğum süre boyunca Amazon’dan ürün alamayacağım. Adres ve konum hatasının incelenip tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.