Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden bugün MSI 27" mag 276cf e20 model bir monitör siparişi verdim. Satın alma arayüzlerinin kötü olması nedeniyle siparişi eski adresime verdiğimi sonradan fark ettim. Hemen ardından adres değiştirme yönergelerini adım adım uygulamaya çalıştım fakat sistem sürekli “yükleniyor” ekranında kaldı ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak sistem hata vererek beni arama bölümüne yönlendirdi, arama bölümü de tekrar canlı desteğe yönlendirerek tam anlamıyla bir kısır döngü oluşturdu. Siparişi iptal etmek istediğimde ise satın alımdan henüz 10 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen sistem siparişimin kargoya verildiğini gösterdi ve iptal imkanı tanımadı. Mecburen e-posta ile iletişim talebi bıraktım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Destek bölümünde, kargo şirketiyle görüşerek teslimat adresinin değiştirilebileceği yazıyor. Ancak kargo şirketiyle iki kez iletişime geçtim ve ikisinde de adres değişikliğini yalnızca göndericinin yapabileceği söylendi. Şu anda siparişim benden yaklaşık 1200 kilometre uzaktaki eski adrese doğru gidiyor ve ben Amazon tarafında hiçbir yetkiliye ulaşamadığım için bu konuda hiçbir şey yapamıyorum.

Amazon’un güvenilir bir firma olduğunu düşünürken bu süreçte tamamen çaresiz bırakıldım. Siparişimin teslimat adresinin güncel adresimle düzeltilmesini ya da bunun mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve iletişim kanallarındaki bu teknik sorunların da acilen giderilmesini istiyorum.