Açılmış Ve Etiketi Sökülmüş Sıfır Ürün Gönderimi, Hijyen Riski Ve Empatisiz Müşteri Temsilcisi

11.02.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 3.777,84 TL ödeyerek Philips Nemlendirici 2000 Serisi HU2510/10 model nemlendirme cihazını satın aldım. Sipariş numaram 403-9583017-4273940’dır. Ürün 12.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu hiç açmadan, dışındaki koli bandı ve etiketlerin sökülmüş olduğunu fark ettim. Ürün bana açıkça daha önce açılmış, tekrar kapatılmış ve sıfır olmayan bir ürün olarak gönderildi. Ayrıca Philips ürünlerin üzerinde garanti bilgilerinin ve seri numarasının yazdığı etiketin de sökülmüş olduğunu gördüm. Bu ürün, ürettiği buharı teneffüs ettiğimiz için hijyen açısından son derece önemli bir üründür ve bu nedenle kullanılmış, filtreleri değiştirilmiş veya müdahale edilmiş olma ihtimali beni ciddi anlamda endişelendirdi. Böyle bir üründe bu tarz bir risk almak istemediğim için kutuyu açmadan fotoğraflarını çekip durumu hemen Amazon’a ilettim.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan konulardan biri de müşteri temsilcisi P**** Hanım’ın yaklaşımı oldu. Bugüne kadar konuştuğum en anlayışsız müşteri temsilcilerinden biriydi; ne empati kurdu ne de çözüm üretme konusunda herhangi bir çaba gösterdi. Sadece iade talebi oluşturdu, ki bunu zaten müşteri temsilcisine bağlanmadan da kendim yapabilirdim. Ayrıca ürünü iade ettiğimde ürünün satış fiyatı artmış olduğu için bu süreçte maddi olarak da zarara uğramış oluyorum.

Amazon.com.tr gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğimiz bir firmada bu şekilde açılmış, etiketi sökülmüş ve hijyen açısından riskli bir ürünün “sıfır” diye gönderilmesini kabul edemiyorum. Ürünün birebir aynı model, kesinlikle orijinal, açılmamış ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu süreçte oluşan fiyat farkı ve maddi kaybımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kötü müşteri hizmeti deneyimi için müşteri memnuniyetine yönelik ek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.