10 Yıllık Garanti Sorumluluğu Belirsizliği Ve Çözüm Talebi

26.12.2022 tarihinde Amazon üzerinden 10 yıl garantili olduğu belirtilen “Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 7 Parça Tencere Seti” ni yaklaşık 2.560 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün iç gövde kaplamasında zamanla soyulmalar oluştu ve kulplardan biri kırıldı. Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde setin tamamını Karaca servisine gönderdim.

Ürünler, servis fişiyle birlikte tarafıma geri gönderildi ve servis belgesinde açıkça “iade ve değişim uygundur” ibaresi yer alıyordu. Bu karara istinaden çözüm için Amazon ve Karaca ile ayrı ayrı görüştüm. Karaca müşteri hizmetleri, satıcı Amazon olduğu için iade/değişim sürecini Amazon’un karşılayacağını belirtti. Amazon müşteri hizmetleri ise sadece 2 yıl garanti sağladıklarını, bu süre geçtiği için üretici firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Uzun süredir Amazon ve Karaca arasında defalarca görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu için tercih etmeme rağmen şu an bu garantinin arkasında duran bir muhatap bulamıyorum.

10 yıl garantili olarak satılan bu ürün için garanti sorumluluğunun kimde olduğunun Amazon tarafından netleştirilmesini, Karaca servis fişinde yer alan “iade ve değişim uygundur” kararına uygun şekilde ya ürün değişimi yapılmasını ya da tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir açıklama ile birlikte sonuçlandırılmasını istiyorum.