Garanti Kapsamındaki Ocak Üç Gözünün Çalışmaması Ve Servis Gecikmesi

Alveus marka gls 640 model set üstü ocağı Hepsiburada üzerinden satın aldım, ayrıca garanti uzatması da yaptım. Ancak 03.05.2026 tarihinden beri ocağın üç gözü de çalışmıyor ve ürünü neredeyse hiç kullanamadan mağdur oldum.

Bu süreçte yetkili servise en az 10 kez şikayet ve sorun kaydı oluşturdum. Her seferinde “geleceğiz, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir dönüş yapıldı. Herhangi bir servis ya da parça ücreti ödemedim çünkü zaten ürünüm garanti kapsamındaydı; buna rağmen uzun süredir bekletiliyorum ve mutfakta ocaksız kaldığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle ilgili sipariş/fatura numaramı da yetkililerle paylaşmaya hazırım. Ocağımın garanti kapsamında, en kısa sürede ve ücretsiz şekilde tamir edilmesini, servis sürecimin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.