to read complaints and reviews, or file yours.Alveus Cam Ocağındaki Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Alveus marka Alveus Kapadokya siyah 3’lü ankastre set (vitro 641-mfa 614-mod 3000) elektrikli cam ocağımda, herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen yaklaşık 1 ay önce kendi kendine cam çatlaması sorunu yaşadım. Ürünü alalı 2,5 yıl oldu ve bu süreçte ocağı normal, olması gerektiği gibi kullandım.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz İzmir Bornova Alveus yetkili servisine başvurdum. Servis geldikten sonra benden ücret talep etti ve bunun üzerine üretici firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de Alveus Salvanini İstanbul Arnavutköy ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle sadece ücret karşılığında değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak ortada açıkça kullanım hatasına bağlı olmayan, üretim kaynaklı bir cam çatlaması varken sadece “garanti bitmiş” denilerek sorumluluktan kaçılması, ürünün arkasında durulmaması tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ben Alveus markasını beğenerek ve güvenerek tercih ettim. Buna rağmen ilk ciddi sorunda ürünün incelenmeden, üretim hatası ihtimali değerlendirilmeden, yalnızca ücretli değişim dayatılması kabul edilemez bir tutumdur. Tüketici memnuniyetinin ve ürün kalitesinin bu kadar göz ardı edilmesini, “satış sonrası destek” anlayışı ile bağdaştıramıyorum.
Yaşadığım bu cam çatlaması probleminin üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ocağımın hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Alveus marka ankastre setimin camı kendi kendine çatladı ve garanti süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle ücret karşılığında değişim teklif edildi. Ürünü 2,5 yıl sorunsuz kullandım, ancak üretim kaynaklı bir hatadan dolayı ücretsiz değişim talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.
