to read complaints and reviews, or file yours. 
Yetkili Servis'in (Altur) doğru ve tam bilgi vermemesi sonucu uğranılan zarar ve mağduriyet. Çarşamba sabahı bir arıza sinyali sonucu randevu alıp teslim ettiğim araç ile ilgili durum bilgisi 24 saat geçmesine rağmen verilmedi. Sonrasında ikinci kez aradığımda 10 dakika müsaade isteyip bu yazı ekinde bulunan tespiti arkadaş aktarmıştır. Kullanıcı hatası olmayan bu arızanın benim değil marka sahibinin ödemesi gerektiğini aktararak işlemlerin yapılmasına onay veremeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine zaten haber vermemelerinden dolayı arabasız kalıp mağdur olduğum durumu uzatmamak adına aracımı istedim ancak veremeyeceklerini söylediler. Saat geç olmuş ve ertesi gün 30 Ağustos, sonraki gün Cumartesi ve Pazar yani 3-4 gün daha aracı teslim edemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine yetkili birisi (V**** Bey) ile görüştüm ve o da yarım saatte gelirsem ikame araç vereceklerini söylediler. Tabii İstanbul'da ancak Süpermen bir yerden bir yere yarım saatte varacağını bilen bu yetkiliye cevabım malum. Bunun üzerine ertesi gün gelebileceğimi söyledim. Ertesi gün saat 12.00'de servise geldim. Efendim aracınız hazır, isterseniz teslim edebiliriz dediklerinde kabul ettim. Hazırlanan işlem fişine serviste ne yapıldığını lütfen yazın dediğim için, beni 13:20'ye kadar beklettiler. Bu servis gerçekten hem benden bir bedel tahsil etti, hem benim 2 gün arabasız kalmama sebep oldu hem de sonraki günlerde planlarımı değiştirmeme sebep oldu. Müşteriye yapılan muamele çok çirkin ve haksız bir bedel aldıklarını düşünüyorum. Zira bilgi vermedikleri her saat taksiye binmek zorunda kaldım ve ciddi bir taksi bedeli de ödediğimi belirtmek isterim. Garanti süresinin bitmesinin hemen ardından yaşanan bu mekatronik sorunun kullanıcıya fatura edilmek istenmesini zaten şikayet edip yasal yollara başvuracağım. Ama buna alet olan servisin de bu şekilde davranması daha acı bir durum. Değerli Altur yöneticilerinin bu değerlendirmeyi dikkate alıp bazı dersler çıkartacaklarına inanıyorum. Mesela müşteri işlemi onaylamadıklarında servis, aracı teslim edemiyorsa müşteriye daha uygun ve adilane davranabilmeli. 'Yarın 30 Ağustos biz çalışmıyoruz, ertesi gün Cumartesi, Pazar aracınızı tespit edemiyoruz beyefendi ne yapalım' cevabı doğru ve adil değil.
Her yönüyle kötü bir servis; ne telefonla ulaşabiliyorsunuz ne de gittiğinizde doğru düzgün ilgileniyorlar. Satış sonrası hizmetler, bu servis kurulduğundan beri böyle. Hasar serviste aracımı 6 ay beklettiler, parça yok, gelmiyor diye. 6 ayın sonunda aracı bakıma soktuk, arıza lambası iki kere yandı...
Arabayı 17:00'da teslim almaya gelebilirsiniz diye 13.09.24 tarihini verdiler. Gittiğimde evrakları imzalatmadan önce araba tesliminde öğleden sonra parçanız geldi. Takamadık borcumuz olsun bir uğradığınızda takalım dendi. Anlık şoka girip teslim almak istemedim ve saat 18:00 a kadar takılmayan parç...
Bu servisi toplam 2 kez kullandık birinci sefer aracımız kaza yapmıştı ve sileceği bozuk aracı bize yaptık diye verdiler 1 günümüzü çöpe atıp bize yardımcı oldular 2. Olarak bugün 1 Ağustos Salı günü aracın bakımı için götürdük. Bakım için saat 09.00 saatlerinde aracı teslim ettim öğlen 12/1 bandınd...
23 Mayıs 2024 tarihinde çekici ile getirdiğim 2023 model 35.000 km de ki aracımı garanti kapsamında tamir ettirmek istedim, araç işlemlere başladı ve şu an 11 Haziran tarihine girdik hala araç arızası giderilemedi. Hasar tespit edildi bir parçanın çıkarılması gerekiyor. Ama aksiyon alınamadı. İkame...
Motor arıza lambası yandığı için kontrole geldim. Randevu ile aracı sabah 8 buçukta teslim ettim. Orada aracın durumunu defalarca sormama rağmen saatlerce bekletildim. Aracınız tamire alındı, beklemeniz lazım gibi cevaplarla yanlış yönlendirildim. Bu arada benden sonra gelen araçların çıktığını da g...
Yorumlar