İade Ücretinin 42 Gün Gecikmesi Ve Defolu Ürün Sorunu

Altınyıldız Classics uygulaması üzerinden 23 Haziran tarihinde yaptığım 3 parça ürünlük alışverişte toplam 1883,72 TL ödedim. Bu ürünlerden 2 tanesini iade ettim, ödemenin de 2 taksit halinde tahsilatı tamamlandı. Ancak aradan 42 gün geçmesine rağmen iade ettiğim ürünlerin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

İlk olarak sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ödeme yaptığım kredi kartını daha sonra kapattığım için müşteri hizmetleri benden IBAN bilgimi istedi ve bu bilgiyi kendilerine ilettim, buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Başta gecikme için özür dileyip beklememi söylediler, şimdi ise aynı alışverişi sistemde bulamadıklarını söylüyorlar. Online siparişime ait 2001480876 numaralı kaydın bile bulunamaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca iade ettiğim ürünlerde de kalite problemi vardı, pantolonlardan birinin bir bacağı ince, diğer bacağı kalın gibi bariz defolar mevcuttu. Hem defolu ürün göndermeleri hem de 42 gündür iade ücretini yatırmamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İade ettiğim 2 ürünün bedelinin, tarafıma verdiğim IBAN numarası üzerinden eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.