Sepet Boşaldı, Havale Bekliyor: Ödenen 2.583 TL’nin İadesi Gerekiyor

09.04.2026 tarihinde Altınyıldız Classics’in internet sitesinden 3 adet ürün satın almak için sepetime ekledim ve kredi kartı bilgilerimi girerek sipariş vermeye çalıştım. Ödemeyi onayladıktan sonra sistem beni boş bir sepete attı ve ürünleri sepetimden tamamen sildi. Aynı işlemi farklı kredi kartlarıyla defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine havale yöntemi ile ödeme yapmaya karar verdim. Boşalan sepete ürünleri tekrar ekledim, havale ile ödeme yöntemini seçtim ve sistemde gösterilen IBAN’a 2.582,87 TL olması gereken tutarı yuvarlayarak 2.583 TL olarak gönderdim. Dekontta açıklama kısmında “giden havale - br mağazacılık ticaret a. Ş. - Altınyıldız 3 parça alt giyim ödemesi - 43518392” ifadesi yer almaktadır.

Bugün 11.04.2026 olmasına rağmen internet sitesinde sipariş durumum hâlâ “havale bekleniyor” olarak görünüyor, yani ne siparişim onaylanıyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ödediğim 2.583 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan sistem sorunu ile iletişimsizliğin açıklanmasını talep ediyorum. İnsanların parasını alıp ne siparişi onaylamamak ne de ulaşılabilir olmak kabul edilebilir bir durum değildir.