Rızam Dışında Sipariş İptali Ve Sweatshirt'ün Gönderilmemesi

Altınyıldız Classics mobil uygulaması üzerinden 01 Mart – 12 Mart tarihleri arasında 3 parça ürün içeren bir sipariş verdim. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen yaklaşık 11 gün boyunca siparişim hazırlanıp tarafıma gönderilmedi. Bu süre zarfında sadece 2 ürüne erişebildim, siparişimdeki sweatshirt ise elime hiç ulaşmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin alındığı, en geç 5 gün içinde kargoların çıktığı, ürünün mağaza aşamasında olduğu ve gecikmenin benden kaynaklı olmadığı söylendi. Bu açıklamaya güvenerek beklemeye devam etmeme rağmen, 12 Mart tarihinde siparişim rızam dışında iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu iptal sebebiyle hem ürünümü alamadım hem de süreç boyunca oyalandığımı hissettim. Sipariş numaram 2001376702’dir. Sweatshirt ürünümün aynı şartlarla yeniden gönderilmesini veya bu mümkün değilse en azından manevi/özür amaçlı küçük bir jest ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.