Ahmet'in Teşekkür Mesajı
“Altınbaş müşteri hizmetlerinden M** konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçti. Kendisiyle nezaketli ve saygılı bir görüşme gerçekleştirdik. Süreci tüm yönleriyle, hiçbir detayı atlamadan ve değiştirmeden kendilerine aktardım. M**, konuyu yetkililerle görüşeceğini belirtti ve sonrasında tarafıma dönüş sağlandı. Sürecime ilişkin alınan karar olumlu yönde oldu. Bu kararlarından dolayı Altınbaş’a teşekkür ediyorum. Yaşadığım durum özelinde, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilendiği tarafıma iletildi. Açık konuşmak gerekirse, sürecin göz ardı edilebileceğine dair bir düşüncem vardı; bu yalnızca Altınbaş markası özelinde değil, genel olarak Türkiye’deki kurumsal marka yaklaşımına dair bir endişeydi. Ancak süreç bu şekilde ilerlemedi. Altınbaş, müşterisini önemsediğini gösterdi. Bu nedenle memnuniyet duyuyorum ve kendilerine teşekkür ediyorum.”
10 Mart 2026 Salı günü saat 16:12’de Aydın Merkez Forum Aydın AVM’deki Altınbaş mağazasında yaptığım işlemle 34.000 TL değerinde, 14 ayar bir altın bileklik satın aldım. Ürünü peşin fiyatına 3 taksit olarak aldım. Aslında mağazaya geliş amacım bileklik almak değildi; Altınbaş’ın takı kutusunu beğendiğim için, elimdeki kutunun köşeleri deforme olduğundan yenisini alabilir miyim diye sormak için mağazaya girmiştim. Görüşme sırasında konu bilekliğe geldi ve o anki heyecanla, nişan hazırlığı sürecinde olduğum ve setimin eksik bir parçası olacağını düşündüğüm için bilekliği satın aldım.
Bilekliği aldıktan sonra durumu ailemle paylaştığımda, bana sürpriz yapmak için aynı bilekliğe çok benzer bir ürünü zaten satın aldıklarını öğrendim. Ailemin aldığı bileklik 14 ayar 3,55 gram iken Altınbaş’tan aldığım bileklik 14 ayar 3,17 gramdı. Ayrıca ailemin aldığı ürünün fiyatı 22.500 TL idi. Böylece elimde, gramajı daha düşük ve bedeli daha yüksek olan Altınbaş bilekliğiyle birlikte birbirine çok benzeyen iki bileklik oldu.
Üstelik Altınbaş mağazasından satın aldığım bileklik beyaz altın formundaydı. Setim sarı altın olduğu için ürün boyama yapılmak üzere mağazada bırakıldı. Yani ürün henüz bana teslim edilmedi, mağazadan benimle çıkmadı ve fiziksel olarak hiç kullanmadım.
Bu nedenle ailemin aldığı ürün hem fiyat olarak daha uygun hem de gramaj olarak daha yüksek olduğu için Altınbaş’tan aldığım bilekliği iade etmek istedim. Ancak mağazaya gidip talebimi ilettiğimde, ürünü mağazada görerek satın aldığım gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı ve bunun şirket politikası olduğu söylendi. Ürün bana teslim edilmemişken, mağazadan çıkmamışken ve satın alımın üzerinden çok kısa süre geçmişken bu kadar katı bir tutum sergilenmesini kabul edemiyorum.
Basit bir inisiyatifle çözülebilecek bu durumun özellikle çözülmemesi müşteri memnuniyetine değer verilmediğini göstermektedir. Bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum ve Altınbaş markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Ürünün hâlâ mağazada olduğunu, tarafıma fiilen teslim edilmediğini ve hiçbir şekilde kullanıma konu olmadığını özellikle belirtmek isterim. Altınbaş’tan aldığım 34.000 TL bedelli bilekliğin iade edilmesini ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma 34.000 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve müşteri memnuniyetine gösterilen bu duyarsız yaklaşımı ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı da ayrıca belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar