İade Talebim Reddedildi Ve Boş Çıktı İddiası İle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Altınbaş satıcısından bir yüzük siparişi verdim. Ürün bana 2 Mayıs’ta teslim edildi ancak parmağıma küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. 4 Mayıs’ta ürünü Yurtiçi Kargo Çapa şubesine teslim ettim. Altın olduğu için ekstra özen göstererek yüzüğü kendi kutusunda, direkt kargo poşetine koydum ki herhangi bir sorun olmasın.

Şubede kargo görevlisi benden sadece iade kodunu istedi, ben de kendisine kodu verdim. Herhangi bir etiket yapıştırma ya da ekstra bir işlem yapmadı, “işleminiz bitti” diyerek beni gönderdi. Ertesi gün Trendyol üzerinden iade talebimin reddedildiğini ve kutunun boş çıktığı iddiasıyla süreçte “desi/ağırlık” uyuşmazlığı olduğunu öğrendim. Oysa ben ürünü eksiksiz şekilde iade ettim, arada bir yerde yüzüğün alındığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda hem üründen hem de parasından oldum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Bu süreçte sorumluların tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa da 14 numara e harfi aynı yüzüğün tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum.