Yanlış Yüzük Gönderimi Ve Onaysız İade İle Yaşadığım Mağduriyet

Altınbaş Pırlanta firmasından evlilik teklifi için altın taşlı bir yüzük siparişi verdim. Sipariş esnasında, teklif yapacağım tarih ile ürünün teslim tarihi arasında yaklaşık 3 günlük makul bir süre bulunuyordu. Firma ürünü zamanında teslim etti; ancak tarafıma 9 numara ölçüsünde, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir yüzük gönderildi.
Durumu fark eder etmez ilgili firmayı arayarak mağduriyetimi bildirdim. Firma, ürünü iade etmem için e-posta yoluyla bir iade kodu iletti. Bunun üzerine ürünü kargo ile geri gönderdim.
Ancak iade sürecinden sonra 7 günden fazla bir süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar ben iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “sizin aramanızı bekliyorduk” şeklinde bir ifade kullandı.
Devamında tarafıma iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Ben değişim talep ettiğimi, aynı modelin farklı taş seçeneği olan versiyonunu istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürün kodunu iletmem istendi ve ilettim. Ancak ürünün stokta olmadığı, zaman zaman kontrol edilmesi gerektiği söylendi.
Bu süreçte ücret iadesi istemediğimi, stok durumunu takip edeceğimi ve gerekirse farklı bir ürün ya da ilk sipariş ettiğim model üzerinden değişim talebinde bulunabileceğimi açıkça ifade ettim.
Aradan yaklaşık bir hafta daha geçtikten sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine firmayı tekrar arayarak, böyle bir işlem için neden tarafıma bilgi verilmediğini ve onayım alınmadan neden iade yapıldığını sordum. Firma ise, dönüş yapmadığım gerekçesiyle iade işleminin gerçekleştirildiğini ifade etti.
Sonuç olarak, evlilik teklifim için özel olarak planladığım bir süreçte, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi, sürecin yeterince şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmemesi ve benim onayım alınmadan iade yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bu firmadan, hayatımın önemli bir anına dair böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Bu nedenle ilgili firma hakkında yasal yollara başvurarak süreci takip edeceğim.

Ticaret Bakanlığı tüketici şikayet sistemi
Tüketici Mahkemesi
Tüketici Hakem Heyeti
İlgili yerlere ilgili firma için şikayetim tarafımca yapılacaktır.