Ayıplı Ürün Satışı Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, ben size yaşadığım ciddi bir mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Sevgilim 01.06.2025 tarihinde bana hediye olarak Altınbaş’tan bir yüzük aldı. Ürün hediye olduğu için kutusunu açmamıştı, ancak ben kutuyu açtığımda yüzüğün taşlarından birinin yerinde olmadığını gördüm. Bu durum ürünü ilk kez benim açtığım anda fark edildi ve dolayısıyla ürün bana ayıplı şekilde teslim edilmiş oldu.

Hemen mağazaya gittik. İade talep ettiğimde bana bunun mümkün olmadığını, yalnızca başka bir ürünle değişim yapılabileceğini ya da taşın tamir edilebileceğini söylediler. Bu durumu kabul etmememe rağmen, başka bir ürün almak zorunda bırakıldım ve hatta üzerine fiyat farkı ödedim. Ayrıca satış yapan kişi hiç ilgili değildi ve ürün satılırken kontrol edilmemesine rağmen ayrıca ürünü alalı sadece bir gün olmuş taşı bizim düşürmüş olabileceğimizi söyledi. Kusura bakmayın bile demedi.

O anki yönlendirmelerle hareket etmek zorunda kalsam da, içime sinmedi. Kanunen ayıplı ürünlerde iade hakkı tüketiciye aittir. Ancak bana bu hakkım kullandırılmadı.

Bu sebeple hem hukuki olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebim: Ürünlerin ve fatura belgelerinin tarafınıza iade edilmesi ve ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza geri ödenmesidir.

Bu mağduriyetim çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve kamuya açık şikayet platformları nezdinde gerekli adımları atacağımı bildirmek isterim.