Garanti Kapsamındaki Yüzükte Çizik, Silinen Yazı Ve Ölçü Genişletme İsteği, Kapalı Şube Sorunu

Altınbaş Erzurum şubesinden 2024 yılında tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğün faturası ve sertifikası elimde, ürünün her türlü sorunda garantili olduğu, gerektiğinde ölçü genişletme gibi işlemlerde yardımcı olacakları özellikle ifade edildi. Ancak yüzüğü kullanmaya başladıktan sonra yüzükte çizikler oluştu, iç kısmındaki Altınbaş yazısı silinmeye başladı ve ayrıca parmağıma dar geldiğini fark ettim.

Ben de eşimle birlikte hem bu çiziklerin ve yazının silinmesinin nedenini sormak hem de yüzüğün ölçüsünü genişletmek için yine ürünü aldığım Erzurum Altınbaş şubesine gittim. Fakat mağazaya gittiğimizde şubenin kapandığını, orada artık bir Altınbaş mağazası bulunmadığını öğrendik. Ne tarafımıza bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünümüzle ilgili başvurabileceğimiz net bir adres gösterildi, mağduriyetimizle baş başa kaldık.

Garanti kapsamında olduğu söylenen ve sürekli kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir yüzük için, şubenin de sessiz sedasız kapanmış olması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Onca zaman bekledikten sonra yaşadığım mağduriyetin sadece görmezden gelinmesini değil, tamamen giderilmesini istiyorum. Yüzüğümün ölçüsünün ücretsiz olarak genişletilmesini, yüzükte oluşan çiziklerin ve silinen Altınbaş yazısının giderilmesini ve Erzurum’daki müşteriler için bundan sonra mağaza kapansa bile nasıl hizmet alabileceğimiz konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.