Altınbaş'ta 14 Ayar Yüzük Söylentisi Yanıltıcı, Gerçek 8 Ayar Ve Ücretsiz Bakım İhlali

Altınbaş’tan 2023 yılında Erzurum şubesinden tektaş pırlanta bir yüzük satın aldım. Mağazadaki görevliler ürünü açıkça 14 ayar olarak tanıttı, ben de o an güvenerek sertifikayı detaylı kontrol etmedim. 2024 yılında yüzükte bariz bir sararma fark edince sertifikaya baktım ve ürünün aslında 8 ayar olduğunu gördüm. Yani bana anlatılanla belgede yazan ayar birbiriyle örtüşmüyor.

Bu durumu mağaza ve müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, hatalarını kabul etmek yerine 8 ayarın daha sağlam olduğu yönünde açıklamalar yaparak konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Benim şikayetim, baştan beri ürünü 14 ayar diye pazarlamaları ve bu şekilde güvenimi suistimal etmeleridir.

Satış sırasında ayrıca yüzüğün istediğim zaman bozdurulabileceği ve değer kaybı yaşamayacağı, hatta değerinin artacağı yönünde net ve kesin ifadeler kullandılar. Yüzüğü alırken yaklaşık 10 gram altın karşılığı bir bedel ödedim; o dönem 11.000 TL civarında bir ücret bırakmış oldum. Bozdurmak istediğimi söylediğimde ise Erzurum şubesinin kapandığını, İstanbul’dan “ortalama” bir fiyat verebileceklerini ilettiler ve yaklaşık 135 dolar civarında bir rakam söylediler. Bugünün koşullarında bu tutarla neredeyse sadece 1 gram altın alınabiliyor; yani ne döviz ne de TL bazında verdikleri fiyat, ödediğim bedelin yanına dahi yaklaşmıyor.

Buna ek olarak, satış esnasında ömür boyu ücretsiz temizlik ve bakım garantisi verildiği özellikle belirtilmesine rağmen, yüzüğü ilk temizlik ve bakım için götürdüğümde sararma için benden 400 TL ücret talep edildi. Hem ürün ayarı konusunda eksik/doğru olmayan bilgilendirme yapılması, hem “değer kaybetmez” denilerek güvence verilip sonrasında çok düşük bir bozdurma bedeli önerilmesi, hem de ömür boyu ücretsiz denilen hizmet için ayrıca ücret istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ürünün bana satıldığı şartlar ve verilen sözler doğrultusunda, ya yüzüğün gerçekten 14 ayar bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedeli ve verilen güvenceleri dikkate alan, hakkaniyetli bir geri alım/iadeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.