Altınbaş Alyansın Kırılması Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Altınbaş Marmara Forum şubesinden 05.2024 tarihinde çift olarak aldığımız klasik alyans, daha 1 yıl yeni olmuşken iki parçaya ayrıldı. Sertifikası ile birlikte aldığımız Marmara Forum şubesine götürdük, fakat mağaza tadilat gerekçesiyle kapalıydı. Ertesi gün, eşim aynı şekilde Forum İstanbul Altınbaş şubesine götürdü. Oradaki çalışanlar ise, sertifikası olsa bile bu yüzüğü merkeze gönderemeyeceklerini, normalde yüzükte Altınbaş yazısı olması gerektiğini, gönderilse bile sonuç alınamayacağını, aldığımız şubeye götürmemiz gerektiğini ve bu yüzüğün Altınbaş olduğu belli değil diyerek yardımcı olmadılar. Satış sırasında 2 yıl garanti süresi olduğu, tamir ve tadilatta asla sıkıntı yaşanmayacağı, şubelerin yardımcı olacağı söylenmişti; ancak firma ürününün arkasında durmuyor. İnsanlar, Altınbaş markasına güvenerek ürünlerinizi tercih ediyor ama mağdur oluyor. Firma, kendi ürününü kabullenmeyip sorununu üstlenmiyor ve teslim bile almıyor. Şubenizin tadilatı bitene kadar bu mağduriyeti yaşamak zorunda mıyım? Çözüm için nereye ve nasıl şikayet edilecekse edeceğim. İnsanlar, şubelerinizle uğraşmak zorunda değil; yardımcı olunmasını bekliyoruz.