Altınbaş'ta Garanti Kapsamındaki Yüzük Onarımında Şube Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 2 yıl önce Altınbaş’tan tektaş ve alyans satın aldım. Kısa süre önce tektaş'ın alyans kısmında çatlaklar ve yoğun çizikler, alyansımın da benzer şekilde çizikler olduğunu fark ettim. Ürünlerim ömür boyu garantili olduğu için, bakım ve onarım yaptırmak amacıyla Ankamall Altınbaş şubesine gittim. Ancak pazar günü olduğu için ürünleri alamayacaklarını, bu tarz gönderimlerin yalnızca pazartesi yapıldığını, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak Yurtiçi Kargo kodu almam gerektiğini söylediler.

Ben Ankara’da ikamet etmediğimi, Karabük’te yaşadığımı ve Karabük’te Altınbaş şubesi olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi online alışveriş yapmadığım için bana kargo kodu veremeyeceğini, ürünü fiziki mağazadan aldıysam mutlaka fiziki mağazaya götürmem gerektiğini iletti. Ben de kendisine zaten Ankara’daki mağazaya gittiğimi, oradan da özellikle müşteri hizmetlerini aramam istendiğini ve yaşadığım şehirde şube olmadığını anlattım.

Karabük’te şube olmadığı için yüzükleri bakım ve onarım için başka şehre götürmemin mümkün olmadığını, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak görüştüğüm G**** Hanım, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Kendisine hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde çözüm bulamadığımı, bu durumda mağdur durumda kaldığımı ifade ettim. Buna rağmen, “Size yardımcı olamayacağım” cevabını aldım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin yetkili kişi olduğunu ve yine yardımcı olamayacağını belirtti.

Üç gün boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman telefona dahi ulaşamadım. Son görüşmede başka müşterilerin beklediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmam istendi, ben ise sorunum çözülmeden kapatmak istemediğimi söyledim. G**** Hanım, şikayet edebileceğimi söyleyerek telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde ilk sırada görünmeme rağmen telefonuma cevap verilmeden hat kapatıldı.

Ürünlerim ömür boyu garantili olmasına rağmen hem bakım ve onarım sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Altınbaş’tan talebim, tektaş ve alyansımın ücretsiz olarak onarıma alınması, Yurtiçi Kargo üzerinden gönderebilmem için tarafıma kargo gönderim kodu sağlanması ve bu süreçte bana yardımcı olmayan, telefonu yüzüme kapatan G**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve geri dönüşte bulunulmasıdır.