Altınbaş Takı Setinde Sürekli Kopma Tamir Yetmedi İade İstemi Gözardı Edildi

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Altınbaş markasına ait 8 ayar yonca figürlü kolye ve bileklikten oluşan bir set satın aldık, daha sonra da takımı tamamlamak için küpesini ayrıca aldım. Fatura numaram 3372024000016754’tür. Ürünü aldığımız günden beri özellikle kolye ve bileklikte sürekli kopma ve kilit kısmında sorun yaşadım.

Bu sorunlar nedeniyle seti birkaç kez İzmir Forum Bornova Altınbaş mağazasına götürdüm ve tamir ettirdim ancak aynı şikayetlerim her seferinde tekrar etti. Son olarak yaklaşık 3 hafta önce yine kopma yaşanınca Altınbaş ile iletişime geçtim, ürünü kargo ile merkeze göndermem istendi. Ben bu aşamada artık sürekli aynı sorunu yaşadığım için para iadesi ya da farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim hiç dikkate alınmadan sadece set onarılmış ve bana geri gönderilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üründe üretimden kaynaklı bir hata yoksa bu taleplerin değerlendirilemeyeceği söylendi. Altın bir üründe üretim hatasını sadece belirli teknik kusurlarla sınırlı görmelerini ve kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkmalarını kabul edemiyorum. Ben bu ürünleri takarken herhangi bir yere taktırmadan, normal kullanımda defalarca kopma yaşadım ve bu durumun üretim kaynaklı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sürekli kopan bir kolye ve bilekliği artık kullanmak istemiyorum; kullandığım takdirde düşürmekten ve kaybetmekten endişe ediyorum. Bu nedenle Altınbaş’tan talebim, söz konusu seti geri alarak ya ücret iadesi ya da farklı, sağlam bir ürünle değişim hakkımı sağlamalarıdır. Özellikle setin hâlâ online mağazada yüksek bir bedelle satılıyor olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizliği Altınbaş gibi bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.