to read complaints and reviews, or file yours.Küpe Kırıldı, Değişim Talebim Reddedildi: Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı
23 Ağustos tarihinde Altınbaş’ın online mağazasından satın aldığım altın küpe, sadece birkaç gün içinde kulağıma takarken kırıldı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için vakit kaybetmeden firmaya değişim ya da en kötü ihtimalle tadilat amacıyla gönderdim. Ancak ürün, kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.
Küpenin kırılması, ürünü sadece takarken ve üstelik birkaç gün gibi kısa bir sürede yaşanmışken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, yapılacak bir şey olmadığı, kırık küpeyi Altınbaş mağazalarında fatura bedeli dikkate alınmadan, değerinin çok altında satabileceğim söylendi.
Ben başta değişime ya da ürün bedeli değerinde farklı bir ürün almaya razıydım. Ancak satış sonrası bu yaklaşım nedeniyle artık ürünü geri iade edip ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: 175852984609. Ürünü, temsilcinin verdiği karşı kod ile kargo yoluyla gönderdim. Altınbaş’tan daha önce de ürünler aldım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum; yaşanan bu tutum beni çok üzdü. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınıza telefon üzerinden bilgi iletmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Ne yazık ki hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi, kendi çalışanlarının da bir aynı zamanda bir kullanıcı olduğunu empati kurmalarını bu muamelenin çok çirkin ve aynı zamanda hak kaybı olduğunu, Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm olmayacağını belirttiler. Altınbaş firması tam bir hayal kırıklığı. Altınbaş bir daha asla alis veriş yapacağım bir firma olamaz. Tüketici Hakları'na başvurumu yapmak zorunda kaldığım için çok üzgünüm.
