41.325 TL Tutarındaki Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Altınbaş’ın internet sitesinden 10 Eylül’de 178905979321 numaralı siparişle toplam 41.325 TL tutarında küpe ve kolye satın aldım. Ödemeyi banka kartımla tek seferde yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra gün boyunca ürünlerin kargoya verilmesini bekledim ancak herhangi bir hareket olmayınca akşamına müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.

İptal talebimden sonra bu kez de iptalin gerçekleşmesi için yaklaşık üç gün beklemek zorunda kaldım ve siparişin 17 Ekim tarihinde iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan oldukça uzun süre geçmesine karşın banka kartımdan çekilen 41.325 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi, hesap hareketlerimde de herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar uzun süre hem siparişin hem de iadenin bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve marka güvenimi sarstı. Ücret iademin hiçbir kesinti olmadan, ödemeyi yaptığım banka kartı hesabıma derhal yatırılmasını ve iadenin bugüne kadar neden gerçekleştirilmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.