Alternatif Bank Kredi Erken Kapatma İşlemi İçin Dijital Kanallardan Cevap Alamama

Mart 2026 tarihinde Alternatif Bank üzerinden 150.000 TL tutarında kredi kullandım. Ekim ayında bu krediyi erken kapatmak istediğim için günlerdir banka kanalları üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak hiçbir sonuca ulaşamıyorum.

Ne mobil uygulama üzerinden ne de diğer iletişim kanallarından erken kapama talebimi iletebiliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum ancak şubeye aktarıldığımda telefonu açan kimse olmuyor. Aynı döngü tekrar edip duruyor ve kredi erken kapama işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Banka tarafından bildirilen erken kapama tutarını da hesabıma yatırmış olmama rağmen, sistem üzerinden ödemeyi gerçekleştiremiyorum ve kredi hâlâ açık görünmeye devam ediyor. Bu nedenle hem faiz işlemeye devam etmesinden hem de işlemi tamamlayamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

8021-13923225-1 numaralı kredimin, tarafıma şubeye gitme zorunluluğu olmadan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını ve erken kapama tutarı ile birlikte net borç bilgisinin açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.