Alphina Ankastre Setinde Sürekli Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Alphina markalı ankastre setimi aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Fırının kapağı tam olarak kapanmıyor, ocağın çakmağı da düzgün çalışmıyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar temel bir ürünü uzun süredir sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, her aradığımda hat meşgul çalıyor ve yaklaşık 1–2 aydır neredeyse hiç ulaşamıyorum. Toplamda 4–5 kez, belki daha fazla kez çok büyük çaba harcayarak şans eseri müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Ancak bağlandığımda da son derece saygısız ve üstten bir tavırla karşılaştım, sürekli terslendim. Son görüşmemde kendilerine uzun süre ulaşamadığımı söylediğimde, “meşgulüz” diyerek seslerini yükselttiler ve yine yardımcı olmadılar.

Bu kadar temel ve sürekli kullanılan bir ev eşyasında ilk günden beri sorun yaşamam, üstüne bir de bu kadar saygısız bir müşteri hizmetleriyle muhatap olmak markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Garantisi devam eden ürünüm için yetkili servisin derhal yönlendirilmesini, fırın kapağının tam kapanacak şekilde onarılmasını ve ocağın çakmak arızasının kalıcı olarak giderilmesini, kısacası ocak ve fırını sorunsuz ve güvenle kullanmak istiyorum.