Almila Kısıkköy Mağazasının Mobilya Hasarı Ve Garanti Servisindeki İhmal

Almila Kısıkköy mağazasından aldığımız Monte takımının teslimatı Aralık 2024’te yapıldı. Teslimat sürecinde yaşanan gecikmeyi acelemiz olmadığı için sorun etmedik; ancak ürünler eve taşınırken koridorda duvarda ciddi hasar oluştu. Taşıma sırasında duvara vura vura geçirdikleri için duvarın boyası döküldü, yaklaşık 0,5 cm’lik bir delik ve çeşitli çizikler meydana geldi.

Yatağın montajı da ilk gelişte yanlış yapıldığı için yatak şiltesi yuvasına tam olarak oturmadı. Bunun yanı sıra Monte takımına ait komodinin çekmecesi Temmuz 2026’da düştü ve o tarihten beri her açıp kapattığımda mobilyayı çizecek şekilde sürtünme yapıyor. Kendi imkanlarımla bu durumu düzeltemedim.

Ekim 2024 tarihli faturada yazan 5 yıllık garantiye dayanarak 26.07.2026 tarihinde Almila’yı aradım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 29.08.2026 tarihinde bu kez eşim aradı, garanti işlerinin artık başka bir firma tarafından yürütüldüğü ve oradan dönüş yapılacağı söylendi; fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen tek bir telefon bile almadık.

Bunun üzerine 18.09 tarihinde Kısıkköy mağazasına bizzat giderek durumu anlattım. Mağazada görevli olan bayan, pazartesi günü birinin geleceğini, gelmezse aramamı söyledi. Pazartesi günü kimse gelmeyince kendisini telefonla aradım, fakat bu aramadan sonra telefonlarıma cevap verilmedi ve hâlâ gelen giden olmadı.

Alışverişi Almila Kısıkköy mağazasından yaptık. Mobilyayı alırken muhatabımız Almila olduğu için, servis veya garanti hizmetinin kim tarafından yürütüldüğüyle ilgilenmiyorum, çözüm ve geri dönüşten Almila’yı sorumlu tutuyorum.

Komodin çekmecesinin 5 yıllık garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını, teslimat ve montajda oluşan hasarlarla ilgili tarafıma artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafımla düzenli şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.