Almila Mobilya Garanti Kapsamındaki Ürüne Haksız Ücret Talebi

Sayın Yetkili, Firmanızdan monte genç odası takımı satın aldım. Ürün, garanti belgesinde belirtildiği üzere 5 yıl garantilidir. Ancak, takımın askılık bölümünün altındaki rafın takıldığı vidalı noktada, tahtanın üst kısmında kırılma meydana gelmiştir. Bu durum üretim veya montaj kaynaklı bir malzeme hatası olmasına rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında tutulmuş ve ücret talep edilmiştir. Ürünü kullanım şeklim tamamen normal olup, hiçbir darbe veya yanlış müdahalede bulunmadım. Ürün garanti süresi içinde olduğundan, tamir veya değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, talebimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.