to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Açılan BES Poliçesi Ve 15.000 TL Çekilmesi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Yaklaşık bir ay önce yalnızca banka kartı blokemin kaldırılması için Yapı Kredi Bankası şubesine gittim. Blokem kaldırıldıktan hemen sonra şube müşteri temsilcisi, Allianz Bireysel Emeklilik (Allianz BES) başvurusu teklif etti. İşlem nezaketi ve çekingenlik nedeniyle o an aslında istemememe rağmen teklifi onaylamak zorunda kaldım.
Aynı gün içinde bu karardan vazgeçerek başvurumun iptal edilmesini talep ettim. Şube yetkilisi, aynı gün iptal işlemi yapılamayacağını, ertesi gün Allianz müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek iptali gerçekleştirmedi. Ertesi gün Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma kayıtlı aktif bir poliçe bulunmadığı bilgisi verildi ve buna rağmen Yapı Kredi Mobil uygulamasında başvurum uzun süre “onay bekleniyor” şeklinde göründü.
Herhangi bir aktif poliçem görünmüyor olmasına rağmen, maaş ödememin hesabıma yattığı 11.11.2026 tarihinde Yapı Kredi vadesiz hesabımdan bir anda 15.000 TL Allianz BES ödemesi çekildi. Şu an yasal cayma hakkımı kullanmak ve iade almak için Allianz müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak çağrı merkezi müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşmeyi sonlandırıyor ve mobil uygulama ile dijital kanallardan da net bir onay ve çözüm alamıyorum.
Sözleşme numarası 5791**89 olan Allianz Bireysel Emeklilik sözleşmemin, ilk tahsilatın yapıldığı 11.11.2026 tarihinden itibaren geçerli 60 günlük yasal cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hesabıma tanımlı tüm otomatik BES ödeme talimatlarının kaldırılmasını ve hesabımdan çekilen 15.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde vadesiz hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte tarafıma yaşatılan iletişim aksaklığının ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Güncelleme (13.11.2026) : Şikayetimi oluşturduktan ve Allianz dijital kanalları üzerinden cayma/ayrılma talebi ilettikten sonra, bugün (13.11.2026) Yapı Kredi vadesiz hesabımı kontrol ettiğimde iznim ve talebim dışında yeni kesintiler yapıldığını gördüm. Daha önce çekilen 15.000 TL tutarına ek olarak bugün hesabımdan Allianz tarafından 1.500 TL daha Bireysel Emeklilik (BES) ödemesi ve 1.204 TL tutarında e-POS kesintisi gerçekleştirilmiştir. Cayma talebime rağmen hesabımdan para çekilmeye devam edilmesi kabul edilemez. Adıma tanımlanan tüm sözleşme ve otomatik ödeme talimatlarının derhal durdurulmasını; 15.000 TL + 1.500 TL + 1.204 TL olmak üzere toplam 17.704 TL'nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.
