Allianz Bireysel Emeklilik’te Çocuk BES Hesabının İptali İçin Süreçteki Belirsizlik Ve Gecikme

Allianz Bireysel Emeklilik’te 18 yaş altı oğlum adına açılan BES hesabından ayrılma talebinde bulundum. Ayrılma süreci için benden dilekçe ve kendi IBAN bilgilerim istendi, dilekçeyi de tamamen müşteri hizmetlerinin tarifine göre hazırlayıp gerekli evraklarla birlikte ilettim.

Buna rağmen sonrasında bu kez dilekçede annenin kimlik bilgilerinin de gerekebileceği söylendi. Başta ne istediklerini açıkça tarif etmelerine rağmen şimdi sanki gönderdiğim evraklar eksik ve hatalıymış gibi davranıyorlar. “Şu an bir eksiklik var mı? ” diye sorduğumda da net cevap alamıyorum, “göremiyoruz, beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç belirsiz şekilde uzatılıyor. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir hızlandırma yapılmadı ve her seferinde farklı bir ihtimalden bahsedilerek oyalandığımı hissediyorum.

Ben oğlum adına bulunan BES hesabının iptal edilmesini ve kesintiler süreç kurallarına uygun şekilde yapıldıktan sonra kalan tüm birikim tutarının kendi IBAN hesabıma kısa süre içinde ödenmesini istiyorum. Evrak ve prosedür konusunda baştan sona net, çelişkisiz bilgi verilmesini ve ayrılma talebimin daha fazla oyalamadan, aciliyetim dikkate alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.