Ayrılma Talebine Yönelik Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2021 yılından beri Allianz bireysel emeklilik müşterisiyim. Ayrılma talebiyle ilgili bilgi almam gereken bir konu olduğu için bugün gün içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü sağlıklı şekilde bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım.

Telefonla aradığımda canlı desteğe yönlendiriliyorum fakat canlı destekte de ayrılma talebimle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, sorularıma doyurucu bir cevap alamıyorum. Herhangi bir belge ya da ek işlem de talep edilmedi, sadece dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir geri dönüş de alamadım. Bu nedenle tüm günümü bu işle uğraşarak geçirmeme rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim.

BES sözleşmemden ayrılıp ayrılmama konusunda kararsızım ve doğru karar verebilmem için özellikle ayrılma süreci, kesintiler ve hesabımdaki birikimle ilgili net bilgiye ihtiyacım var. Bu nedenle en kısa sürede konuya hakim bir yetkilinin beni telefonla arayarak ayrılma sürecim ve haklarım hakkında ayrıntılı ve anlaşılır şekilde bilgi vermesini talep ediyorum.