Allianz Sigorta’dan BES Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık iki yıl önce Allianz Sigorta üzerinden başlattığım BES sözleşmemi ekonomik sebeplerden dolayı sonlandırmak için yaklaşık bir ay önce ayrılma talebinde bulundum. Diğer şirketler bu işlemleri telefon üzerinden tamamlayıp ödemeyi doğrudan belirttiğim banka hesabına aktarırken, Allianz benden mutlaka yazılı talep istedi. Yazıcım olmadığı için formu ancak yaklaşık bir hafta içinde çıktı alıp Elle doldurabildim ve belirtilen mail adresine iki adet ayrılma talebimi gönderdim.

Talep ettiğim küçük meblağlı BES hesabımın ödemesi yaklaşık bir hafta içinde hesabıma yatırılırken, ikinci ve daha yüksek tutarlı talebimin ödemesi yapılmadı. Ödeme beklerken yaklaşık bir hafta sonra durumu sorduğumda, IBAN hatası sebebiyle ödemenin gerçekleşmediği söylendi. Bunun üzerine tekrar doğru IBAN numaramı beyan ettim ve birkaç gün içinde ödemenin yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sigortam kapatılmış olmasına rağmen ödemem hâlâ yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin bugün saat 16.00’ya kadar yapılacağı söylendi ancak yine ödeme yapılmadı ve üzerine hafta sonu girdi. Planladığım ödemeleri gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçte Allianz Sigorta’nın hem işlemleri gereksiz şekilde zorlaştırdığını hem de müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 15 gündür beklediğim BES ödememin, 5322**47 numaralı sözleşmemle ilişkili tüm tutarların en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan hesabıma yatırılmasını ve bu aksaklığın nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.