BES Ayrılma Talebim İşleme Alınmadı Ve 119.000 TL Ödemesi Gecikti

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimi 30.09.2026 tarihinde ilettim. Dijital kanallarda başvurumu yaptım ve tarafıma “işleme alındı, inceleniyor” şeklinde bilgi verildi, hatta mail olarak da talebimin incelendiği görünüyor. Buna rağmen dijital sistemde hâlâ “başvurunuz yok” ifadesi yer alıyor ve sürecimle ilgili herhangi bir net bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır ne müşteri temsilcilerine ulaşabiliyorum ne de tarafıma dönüş yapılıyor. BES hesabımdan ayrılmam durumunda yatırılması gereken yaklaşık 119.000 TL tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve beklemede görünüyor. Hem dijital sistemdeki çelişkili bilgiler hem de iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

BES ayrılma talebimin acilen sonuçlandırılmasını, yaklaşık 119.000 TL tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca dijital sistem ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın incelenerek giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.