Ürün Üretim Hatası Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

Konya Novada AVM’deki Allday (allday.com.tr) mağazasından yaklaşık iki hafta önce turuncu renkte, yandan yırtmaçlı tunik takımı 2 bin TL civarında bir ücret ödeyerek satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde, kumaşında ip kaçması ve üretim hatası olduğunu fark ettim. Şehir dışında olduğum için ürünü hemen getiremedim, bugün mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü hanımefendi ne ürünü eline alıp inceledi ne de beni doğru düzgün dinledi. Daha ben ip kaçmasından ve üretim hatasından bahsederken, ürüne bakmadan yıkama hatasından dolayı beyaz çizgiler oluştuğunu söyledi ve ürünü satan personelin beni bu konuda uyardığını iddia etti. Ne satan kişi böyle bir uyarıda bulundu ne de ben mağazaya beyaz çizgi şikayetiyle geldiğimi söyledim. Buna rağmen yanındaki personele not aldırırken yine beyaz çizgi oluştuğunu söyleyip, zoraki şekilde “ip çekilmesi ve beyaz çizgi oluşmuştur” diye yazdırdı.

Ürünü hiç kullanmadım, buna rağmen hem hatalı ürünle hem de son derece ilgisiz ve ön yargılı bir tutumla karşılaştım. Ürünün hiç incelenmemiş olması ve müşteri olarak söylediklerimin dikkate alınmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dilerseniz mağaza kameralarından da hem mağazadan yeni çıkmış olmamı hem de müdür hanımefendinin ürünü incelemeden verdiği tepkileri görebilirsiniz.

Güvendiğim ve Konya’da açıldığı için sevindiğim, sürekli alışveriş yaptığım bir mağazayı bu nedenle kaybetmek istemiyorum. Hatalı olan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.