İptal Edilen Hediye Çeki Ve İade Reddi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

09 Mayıs tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Allday Beşyol mağazanızdan yaklaşık 5.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi arkadaşımla birlikte gerçekleştirdik. Arkadaşımın yaklaşık 10-11 bin tl’lik alışverişi sonucunda kendisine 2.000 TL’lik hediye çeki verildi. Ben de alışveriş sırasında, mağaza çalışanlarının yanında, kendi alışverişimin 2.000 TL’lik kısmını bu hediye çekiyle ödemek istediğimi belirttim ve satın aldığım ürünlerin hediye olduğunu açıkça ifade ettim. Mağaza çalışanları bu durumu bilmelerine rağmen herhangi bir uyarıda bulunmadı ve işlemi onayladı. İşlem BES2026000001636 numaralı belge ile gerçekleştirildi.

16 Mayıs tarihinde, hediye aldığım kişi ürünleri beğenmediği için değişim amacıyla mağazanıza geldik. Mağazada uygun ürün bulunamayınca iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma iade yapılamayacağı söylendi. Ürünlerin hediye olduğunu alışveriş sırasında özellikle belirtmeme rağmen, iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu görüşme sırasında ayrıca kullanılan 2.000 TL’lik hediye çekinin “iptal olduğu” ve yalnızca kalan 3.800 TL üzerinden işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Oysa ben bu hediye çekini arkadaşımdan kullanabilmek için kendisine 2.000 TL ödedim. Mağazanızın eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda doğrudan 2.000 TL tutarında maddi zarara uğramış oldum. 18 Mayıs’ta tarafıma tekrar dönüş yapılarak “iade yok ve hediye çeki iptal” şeklinde kesin bilgi verilmesiyle mağduriyetim tamamen netleşti.

Süreç boyunca özellikle mağaza müdürünün üslubu son derece rahatsız ediciydi. “o zaman arkadaşınızın hediye çekini almasaydınız” şeklindeki ifadesi çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi suçlayıcı bir tavırdı. Ayrıca hediye alınan kişinin mağazada ürün beğenmemesi üzerine “Koca mağazada ürün mü beğenemedi? ” şeklinde kullanılan sözler de son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Alışveriş sırasında hediye ve değişim/iade süreçleriyle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, sonrasında ise müşteriyi suçlayan ve kırıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle iptal edilen 2.000 TL’lik hediye çekim nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.