Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kayıp Pantolon Nedeniyle İade Talebi

10 Ekim tarihinde ALL Day markasının Zeruj AVM mağazasından aynı kumaş ve tonda bir ceket ve bir pantolon satın aldım. Mağazada istediğim bedenler olmadığı için l beden ceketin ve m beden pantolonun başka mağazalardan temin edilip adresime kargoyla gönderileceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra kargo elime ulaştı. Paketi açtığımda ceketin doğru geldiğini, ancak pantolon yerine tamamen farklı bir yelek gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün Zeruj mağazasıyla telefonla iletişime geçtim, siparişin karıştığını söyleyip yanlış ürünü kargoyla geri göndermemi istediler. Ben de hemen ürünü geri kargoladım ve pantolonumun adresime gönderilmesini beklemeye başladım.

Daha sonra mağazadan arandım ve pantolonun kime teslim edildiğini bulmaya çalıştıklarını, ürünü bulamadıklarını söylediler. Hiç benim sorumluluğum olmamasına rağmen kargo firmasıyla bilgi almaya çalıştım ancak kargoyu teslim alan Sürat Kargo Finanskent Mahallesi şubesine ait bir telefon numarasına ulaşamadığım için herhangi bir bilgi alamadığımı mağazaya bildirdim. Bu görüşmeler sırasında pantolonun kaybolduğunu anladım ve tarafıma para iadesi yapılmasını istedim.

Belge ıd numaram 1477209’dur. Ceket ve pantolon için toplam 2.079,98 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Görüştüğümüz telefon konuşmasının üzerinden 3 gün geçmesine ve IBAN bilgilerimin alınmasına rağmen hâlâ tarafıma para iadesi yapılmadı. Ceket ve pantolonu takım olarak giymek için aldığım için ceketi yıkamış olsam da ürünü iade edip ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.