Havalimanı Mağazasındaki Çalışanın Kaba Tutumu Ve Puan Kullanımını Reddetmesi

Alix Avien Havalimanı mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan mağaza personelleriyiz. Bugün saat 16.15 civarında bankamızın bize yüklediği (QNB) para puanını, daha önce de defalarca kullandığımız ilgili havalimanı mağazasında tekrar kullanmak istedik. Orada çalışan D**** Hanım daha önce de her zaman yardımcı oldu; hatta ben daha dün dahi puanımı kullanarak alışveriş yaptım.

Bugün yine işlem yapmak isterken, D**** Hanım’ın yanındaki uzun boylu, siyah saçlı bir kadın çalışan “Hayır, kullanamazsınız” diyerek bizi tersledi. Biz daha önce defalarca kullanıldığını söyleyince bu kez “Yöneticilerimi aramam gerekiyor” dedi. Molamızda olduğumuz için zamanımız kısıtlıydı; ancak kendisi yaklaşık 15 dakika boyunca kapıda telefonla konuştu, bizi bekletti ve bu süreçte oldukça ilgisiz ve ters bir tavır sergiledi.

Sonrasında D**** Hanım devreye girerek puanlarımızı kullanarak işlemimizi gerçekleştirdi ve alışverişimizi tamamlayabildik. Diğer çalışan hanımefendi orada tek başına olsaydı, bu yaklaşımı nedeniyle hiç alışveriş yapmadan mağazadan çıkacaktık. Sürekli müşteriniz ve aynı zamanda havalimanı çalışanları olarak böyle bir tutumla karşılaşmak bizi gerçekten rahatsız etti.

Bu nedenle, söz konusu personelin davranışları ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.