Alix Avien Mağazasında Kaba, Tehditkar Ve Hijyen Dışı Davranış

25 Ekim günü saat 13.30‑14.10 arasında Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki Alix Avien mağazasında son derece kaba, tehditkar ve hijyen dışı bir muameleye maruz kaldım. Mağazada bir makyaj fırçasına baktığımda fiyatının 1500 TL olduğunu öğrendim ve internette daha uygun fiyatlı olduğunu belirttim. Bunun üzerine çalışanlar küçümser bir tavırla “o zaman Trendyol’dan al” şeklinde cevap verdiler.

Diğer makyaj ürünlerini denemek istediğimde ise “Sadece ürünü satın alacak müşteriler deneyebilir, henüz almadığınız ürünü deneyemezsiniz” diyerek aşağılayıcı bir üslup kullandılar. Tester ürünler test içinken neden denememe izin vermediklerini sorduğumda da zorluk çıkarıp açıklayıcı bir yanıt vermediler. Bu esnada çalışanların tester ürünleri doğrudan kendi dudaklarına uyguladığını, hijyen kurallarını hiçe saydıklarını gördüm ve “Yüzeyini söküp alıyoruz” gibi bilimsel olmayan bir savunma yapmaları beni daha da rahatsız etti. Kapatıcı ürünü incelemek istediğimde ürün zaten bitmiş olmasına rağmen yine denemem için yardımcı olmamaya çalıştılar.

Ürünlere bakmaya devam ederken mağazada bulunan üç çalışan etrafımı sararcasına üzerime doğru gelip beni baskı altına aldı. Boy farkından dolayı başımı eğerek konuştuğum anı bile kişiselleştirip sanki üzerlerine yürümüşüm gibi iddialarda bulundular. Aramızda mesafe olmasına rağmen içlerinden biri araya girerek “Lütfen mesafeyi koru” diyerek durumu abarttı. Sakin kalmama rağmen bu süreçte yaşımla ilgili “Bu yaştaki genç kız bu şekilde konuşamaz” gibi küçültücü ifadeler kullandılar. Beni kendilerini mantıksız yerine koymakla suçladılar, markayı karalamaya çalıştığımı öne sürüp şikayetle tehdit ettiler ve “Şikayet ederseniz kameralara bakılır, size bir şey olmaz, bize bile gelmez” diyerek gözdağı vermeye çalıştılar. Ayrıca ürün denememin işlerine mani olduğunu söyleyerek beni mağazadan kovar bir tavır sergilediler.

Bu tutum nedeniyle, yanımda alışveriş yapmak isteyen arkadaşım da dahil hiçbir ürünü düzgün şekilde inceleyemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Bizi markayı karalamakla suçlayanlar aslında bu kaba, profesyonellikten ve hijyen kurallarından uzak tavırlarıyla markanın itibarına asıl zararı kendileri vermektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte konuya ilişkin yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek anlattığım sürecin objektif biçimde değerlendirilmesini de özellikle rica ederim.